Mejor que os lo cuente yo, os lo va a contar Rick Wion, el Social Media Manager de McDonalds en Estados Unidos.
Tips del video:
- Su Twitter está gestionado por un equipo interno de "Community managers" formado por personas del departamento de Comunicación y de antención al cliente. Se van mezclando contenidos dando respuestas a usuarios y contenidos de marketing.
- En la cuenta oficial de Twitter te presentan ese equipo que da respuestas en Twitter (un 10 por poner cara a las personas que están detrás de ese twitter, a mi no me gustan los fantasmas detrás de las marcas!!) de hecho está el efecto "Spin Off" y es que los usuarios siguen directamente a esas personas que dan respuestas a sus dudas.
- Al ser varias personas... ¿Cómo se organizan? pues fácil: tienen calendarios para que cada persona del equipo responda en diferentes días de la semana.
- trackeando todas esas conversaciones que surgen con diferentes herramientas
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